Ayuda - Preguntas frecuentes

• ¿A qué zonas y países sirve Italvinus?
• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
• ¿Qué ocurre si se rompre alguna botella durante el transporte?
• ¿Qué medios de pago puedo utilizar?
• ¿Debo comprar algún mínimo de botellas?
• ¿Debo ser socio del Club Italvinus para comprar?
• He olvidado mi contraseña y no puedo comprar.
• ¿Puedo hacer pedidos para regalar?
• Busco un vino y no lo encuentro en vuestra página.
• ¿Disponen de tarifas para profesionales?

• ¿A qué zonas y países sirve Italvinus?

  En Italia, servimos a todo el territorio peninsular, Cerdeña y Sicilia; servimos también a todos los países de la UE (excepto islas Azores y Madeira), Andorra y Suiza. Ver tarifas de transporte.

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  Los pedidos normalmente tardan entre 2 y 4 días laborables en ser entregados en los destinos peninsulares. Para las islas y los otros países europeos, el plazo de entrega es de 3 y 5 días laborables después de la realización del pedido.

  Si necesita algún tipo de servicio urgente o que su pedido sea entregado en alguna fecha en concreto, contacte con nuestro Dep. de Atención al Cliente.

• ¿Qué ocurre si se rompre alguna botella durante el transporte?

  Si re rompe alguna botella durante el transporte, Italvinus se la volverá a enviar sin cargo alguno.

• ¿Qué medios de pago puedo utilizar?

  Los pedidos se pueden pagar con tarjeta (VISA, Mastercard o American Express), mediante transferencia bancaria, PayPal o contra reembolso (esta modalidad conlleva un recargo del 5% con un mínimo variable en función del destino).

• ¿Debo comprar algún mínimo de botellas?

  No. En Italvinus no existe el concepto de pedido mínimo, puede comprar el número de botellas que desee, aunque es importante tener en cuenta que el coste de envío por botella se reduce si compra múltiplos de seis (6, 12, 18...).

• ¿Debo ser socio del Club Italvinus para comprar?

  No. Para comprar en Italvinus no es necesario ser socio del Club Italvinus de vinos. Tan sólo tiene que escoger los vinos que desee que le enviemos, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra. La suscripción al Club es totalmente independiente de las compras que se realicen en la web. Ver cómo funciona el Club Italvinus.

• He olvidado mi contraseña y no puedo comprar.

  Utilice el enlace "He olvidado mi contraseña" y le mandaremos un e-mail con una contraseña nueva.

• ¿Puedo hacer pedidos para regalar?

  Por supuesto. Durante el proceso de compra le aparecerán las Opciones de regalo: elija el tipo de embalaje de regalo que desee y añada un mensaje de regalo; nosotros nos encargaremos del resto. El destinatario del regalo no recibirá ningún documento con precios; los comprobantes de compra / facturas se envían en formato electrónico exclusivamente al e-mail del comprador.

• Busco un vino y no lo encuentro en vuestra página.

  Si el vino está disponible en nuestra web, podrá localizarlo navegando por las distintas categorías, o bien con el buscador. Si utiliza el buscador, asegúrese de que todas las palabras están escritas correctamente o intente utilizar sólo parte del nombre, del vino o de la bodega. Si el vino que busca no forma parte de nuestro catálogo, contacte con nuestro Dep. de Atención al Cliente e intentaremos conseguírselo.

• ¿Disponen de tarifas para profesionales?

  No disponemos de tarifas especiales para profesionales pero sí realizamos presupuestos a medida a partir de cierto volumen. Si es usted un profesional de la restauración o tienda especializada, contacte con nuestro Dep. de Atención al Cliente: indíquenos los vinos y el número de botellas que desea adquirir y la dirección de entrega y le devolveremos un presupuesto con nuestro mejor precio.